Сервисная деятельность

Подготовка квалифицированных кадров, способных на основе сформированных общекультурных и профессиональных компетенций эффективно осуществлять функции в области сервисной и управленческой деятельности, а так же в сфере предоставление услуг потребителю в системе согласованных условий и клиентурных отношений.

Специалист должен знать:

• сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека;
• социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности;
• специфика услуг как товара;
• поведение потребителей и процесс принятия ими решения;
• теория организации обслуживания;
• основные методы предоставления услуг и формы обслуживания;
• качество обслуживания и производительность;
• общероссийские стандарты качества;
• жизненный цикл услуг;
• стратегические направления и конкурентноспособность;
• сервис – компонент продажи товаров;
• техническое обслуживание и ремонт;
• внутренне обслуживание организации.